《規(guī)范》提出，城市公共汽（電）車(chē)交通覆蓋率按車(chē)站服務(wù)半徑300m計(jì)算，城市建成區(qū)應(yīng)不低于50%，中心城區(qū)應(yīng)不低于70%；按車(chē)站服務(wù)半徑500m計(jì)算，城市建成區(qū)應(yīng)不低于90%，中心城區(qū)應(yīng)達(dá)到100%。

　　場(chǎng)站方面，停車(chē)場(chǎng)用地面積按每標(biāo)臺(tái)用地150㎡計(jì)算。綜合車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備自動(dòng)洗車(chē)機(jī)，車(chē)輛停放、車(chē)輛清洗、車(chē)輛維修等功能分區(qū)合理、標(biāo)示明顯，無(wú)積水、污物，環(huán)境保持整潔、衛(wèi)生。在運(yùn)營(yíng)方面，城市公共汽（電）車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)掌握客流變化及車(chē)輛運(yùn)行狀況，保證正常的發(fā)車(chē)間隔，中心城區(qū)高峰時(shí)段發(fā)車(chē)間隔不大于5分鐘。

　　此外，城市公共汽（電）車(chē)應(yīng)配置滅火器、應(yīng)急錘、車(chē)門(mén)緊急開(kāi)啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施設(shè)備及智能車(chē)載終端、視頻監(jiān)控設(shè)備、IC卡讀寫(xiě)器等信息化設(shè)備，并保證齊全、完好。城市公共汽（電）車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立駕駛員星級(jí)考核評(píng)定制度，建立、完善考核指標(biāo)體系和獎(jiǎng)懲機(jī)制，星級(jí)考核評(píng)定每年度組織1次。

　　城市公共汽（電）車(chē)應(yīng)按指定的路線行駛，做到有站必停、每站必報(bào)。遇有突發(fā)情況，導(dǎo)致線路臨時(shí)調(diào)整時(shí)，服從現(xiàn)場(chǎng)交通管理人員的指揮；應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，做到起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)；車(chē)廂內(nèi)應(yīng)提供本線路的示意圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)、駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡等信息，幅面規(guī)格、設(shè)置位置應(yīng)按車(chē)型統(tǒng)一；車(chē)廂內(nèi)應(yīng)按規(guī)定設(shè)置兒童購(gòu)票高度標(biāo)線、愛(ài)心專(zhuān)座、IC卡收費(fèi)等標(biāo)識(shí)和禁止吸煙、請(qǐng)勿靠門(mén)等安全警示標(biāo)識(shí)；為乘客提供及時(shí)有效的公共信息服務(wù)，合理控制報(bào)站器、移動(dòng)電視等裝置音量；揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上繳。城市公共汽（電）車(chē)經(jīng)營(yíng)者對(duì)乘客的投訴應(yīng)自收到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

　　同時(shí)，駕駛?cè)藛T每月至少進(jìn)行1次安全學(xué)習(xí)，并做好記錄。學(xué)習(xí)時(shí)間同時(shí)計(jì)入繼續(xù)教育學(xué)時(shí)。城市公共汽（電）車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定和實(shí)施緊急情況應(yīng)急處置預(yù)案，每年組織不少于2次應(yīng)急處置演練；遇有搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)性事件以及重大活動(dòng)等情況時(shí)，應(yīng)服從當(dāng)?shù)卣闹笓]和調(diào)度。

　　《規(guī)范》還提出，城市公共汽（電）車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按本規(guī)范要求定期組織運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作；城市公共汽（電）車(chē)行業(yè)管理部門(mén)按本規(guī)范要求適時(shí)督查運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量情況。